¿Cómo pueden las empresas medir la satisfacción laboral de sus empleados?

El Foro Económico Mundial lo dejó muy claro: “La Gran Renuncia, término acuñado en mayo de 2021, describe el número récord de personas que abandonan sus puestos de trabajo desde el comienzo de la pandemia. Después de un largo periodo de trabajo desde casa sin desplazamientos, muchas personas han decidido que el equilibrio entre su vida laboral y personal es más importante para ellos”.

Ese ámbito de sacrificio laboral y de preferir “abandonar”, en cierta medida, la felicidad propia, de familia u hogares por entregarse al trabajo ha venido disminuyendo con las nuevas generaciones. Ahora, la satisfacción laboral es un componente esencial en el tejido de cualquier organización.

Es tan así, que incluso, en 2022, “uno de cada cinco trabajadores a nivel mundial tenía previsto abandonar su puesto. Según la encuesta Global Workforce Hopes and Fears Survey de la consultora PwC. Dice que el salario es el principal factor para que la gente quiera cambiar de trabajo, ya que el 71% lo cita como una razón clave”. La encuesta detalla las principales preocupaciones de los colaboradores.

Fuente: FEM / PWC

La satisfacción laboral representa la medida en que los colaboradores se sienten contentos, comprometidos y valorados en su lugar de trabajo. Una fuerza laboral satisfecha impulsa la productividad y la creatividad, además contribuye a un clima laboral positivo y a relaciones interpersonales saludables dentro de la empresa.

Es por eso que la medición y comprensión de la satisfacción laboral se convierten en una prioridad estratégica para las empresas modernas.

En este contexto, explorar y entender cómo las empresas miden la satisfacción laboral se vuelve fundamental. Este proceso implica identificar los métodos y herramientas más efectivos para recopilar datos, asimismo, interpretar y actuar sobre la información obtenida para mejorar continuamente el entorno de trabajo y fortalecer la relación entre la empresa y su personal. ¿Cómo hacerlo?

Encuestas de satisfacción laboral

Las encuestas son una de las herramientas más comunes y efectivas para medir la satisfacción laboral. Las organizaciones diseñan cuestionarios que aborden diversos aspectos del ambiente laboral, incluyendo la cultura organizacional, liderazgo, oportunidades de crecimiento, compensación y beneficios, al igual que el equilibrio entre trabajo y vida personal, entre otros.

Las preguntas son abiertas o cerradas, permitiendo tanto respuestas cualitativas como cuantitativas.

Es importante que las encuestas sean anónimas y confidenciales para garantizar que se sientan cómodos expresando sus opiniones de manera honesta y sin temor a represalias.

Entrevistas individuales

Las entrevistas individuales son otra manera valiosa para comprender la satisfacción laboral de los trabajadores. A través de conversaciones cara a cara, los gerentes y líderes recopilan datos detallados sobre las preocupaciones, necesidades y expectativas de cada quien.

Estas entrevistas proporcionan un espacio seguro para discutir temas sensibles y revelar problemas que podrían no ser evidentes en una encuesta.

Observación directa

La observación directa del ambiente de trabajo y de las interacciones entre los colaboradores ofrecen información importante sobre la satisfacción laboral. Los gerentes y líderes prestan atención a señales como el nivel de colaboración, el compromiso con las tareas y proyectos, y el ambiente emocional general en el lugar de trabajo.

Estas observaciones permiten entender áreas de mejora y a tomar medidas proactivas para abordar problemas potenciales.

Análisis de rotación de personal y ausentismo

Este método proporciona indicadores clave sobre la satisfacción laboral dentro de una organización. Un alto índice de rotación de personal o un aumento en el ausentismo son señales de que los trabajadores no están satisfechos con su trabajo o con el ambiente laboral.

Al monitorear estos datos de manera regular, los líderes conocen patrones preocupantes y toman medidas correctivas antes de que los problemas se agraven.

Uso de plataformas tecnológicas

En la era digital, existen numerosas plataformas y herramientas tecnológicas diseñadas específicamente para medir y gestionar la satisfacción laboral. Estas herramientas suelen incluir características como encuestas en línea, análisis de datos en tiempo real, paneles de control personalizables y software de seguimiento de tendencias.

Al emplearlos, las empresas recopilan y analizan datos de manera más eficiente, identifican áreas de mejora con mayor rapidez y podrán tomar decisiones informadas basadas en evidencias.

Para concluir, una aseveración del FEM: “Los empresarios deben cambiar su enfoque. Adaptar su estrategia de personal a las necesidades específicas de sus trabajadores. Si quieren tener éxito en los difíciles entornos actuales. Es algo con lo que probablemente estaría de acuerdo la Dra. Isabell Welpe, de la Universidad Técnica de Múnich. En declaraciones al Foro Económico Mundial, afirmó que los empresarios deben cambiar su enfoque para atraer y retener al personal. La nueva normalidad, con más posibilidades de trabajo asíncrono, debería permitir una situación en la que salgan ganando tanto los trabajadores como las organizaciones”.

Y parece que después de un retorno a la normalidad, son más las empresas que olvidan este tipo de beneficios que resultan muy producentes para sus colaboradores.