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Colombia y un trabajo bien hecho en diversidad e inclusión laboral

Colombia, un país conocido por su rica diversidad cultural y étnica, logró importantes avances en la promoción de la diversidad, inclusión y protección de los derechos laborales en las últimas décadas. Estos avances reflejan el compromiso del gobierno y el esfuerzo de organizaciones no gubernamentales, empresas privadas y la sociedad civil para construir un entorno más equitativo y respetuoso con los derechos humanos.

Por ejemplo, del trabajo desde el mismo Gobierno, se señaló desde el Departamento de la Función Pública: “Además, para dar cumplimiento a lo establecido en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) para 2030 y en el marco de lo establecido en la Ley 581 de 2000, el Gobierno nacional incrementó la participación de la mujer en los cargos de nivel directivo, lo cual representa un porcentaje de participación para 2020 de 45%, lo que supera lo señalado por la Ley de Cuotas (30%), la meta ODS (44,5%), así como un acercamiento al cumplimiento de la meta incluida en el Plan Nacional de Desarrollo 2018-2022 (50%)”.

En este contexto, la diversidad e inclusión son objetivos éticos y componentes esenciales para el desarrollo sostenible y la cohesión social. El reconocimiento y la valorización de las diferencias culturales, étnicas y de género son fundamentales para fomentar un clima de respeto y colaboración en todos los ámbitos de la vida.

Es relevante conocer los datos y el DANE, detalló que en 2022, la tasa de desempleo en los hombres tuvo un promedio de 9%, mientras que para las mujeres fue de 14,3%, lo que demuestra que hay que seguir trabajando en materia de equidad.

Por otro lado, la mejora en los derechos laborales es un pilar clave para garantizar condiciones dignas de trabajo, promover la formalización del empleo y proteger a los trabajadores contra abusos y explotación. La legislación laboral colombiana logró adaptarse a los desafíos del siglo XXI, buscando equilibrar las necesidades de los empleadores y los derechos de los empleados.

Diversidad e inclusión

Marco legal y políticas públicas

Colombia estableció un robusto marco legal para promover la diversidad y la inclusión. La Constitución de 1991 es una piedra angular en este sentido, al consagrar la igualdad y la no discriminación. Además, leyes específicas como la Ley 1482 de 2011, que sanciona actos de discriminación, y la Ley 1618 de 2013, que promueve la inclusión de personas en condición de discapacidad, han sido fundamentales.

Iniciativas en el sector privado

Las empresas colombianas adoptaron políticas de diversidad e inclusión para fomentar ambientes de trabajo más inclusivos. Programas de capacitación en igualdad de género, la implementación de comités de diversidad y la adopción de prácticas inclusivas en la contratación y promoción, son algunos ejemplos de estas iniciativas.

Inclusión de grupos históricamente marginados

Colombia también trabaja significativamente en la inclusión de grupos marginados, incluyendo a personas de comunidades afrodescendientes, indígenas y la comunidad LGBTIQ+. Programas específicos y políticas de acción afirmativa han sido cruciales para mejorar el acceso a oportunidades laborales y educativas para estos grupos.

Además, el interés de promover la inclusión laboral existe en el país en la “Guía para el proceso de inclusión laboral de personas con discapacidad” del Ministerio de Trabajo, documento que explica en 4 pasos la manera acertada de ejecutar el proceso de inserción de personas con discapacidad a su fuerza laboral.

En ella se revela, por ejemplo, que “de acuerdo con la Organización Mundial de la Salud, en el mundo hay más de mil millones de personas que viven con algún tipo de discapacidad, esto es, alrededor del 15% de la población total”.

Cómo trabajar la inclusión y diversidad laboral en el trabajo

Sensibilización y educación

Para fomentar un ambiente de trabajo inclusivo, es fundamental comenzar con la sensibilización y la educación. Las empresas tienen la alternativa de organizar talleres y seminarios que aborden temas de diversidad, equidad e inclusión. Estas actividades deben enfocarse en crear conciencia sobre los prejuicios inconscientes y promover una cultura de respeto y empatía.

Políticas de contratación inclusiva

Esto es esencial para asegurar que todas las personas, independientemente de su origen étnico, género, orientación sexual o discapacidad, tengan las mismas oportunidades.

Incluye la revisión de los procesos de selección para eliminar sesgos, así como la adopción de medidas afirmativas para garantizar una representación diversa en la fuerza laboral.

Comités de diversidad

Establecer comités de diversidad dentro de la organización contribuye a supervisar y promover iniciativas de inclusión. Estos comités están compuestos por colaboradores de diferentes niveles y departamentos; se encargan de desarrollar y monitorear políticas y programas que fomenten un ambiente laboral inclusivo.

Programas de mentoría y desarrollo

Son herramientas efectivas para apoyar a colaboradores de diversos antecedentes. Estos programas identifican y eliminan barreras al avance profesional y proporcionan a los colaboradores las habilidades y el apoyo necesarios para alcanzar su máximo potencial.

Evaluación y monitoreo

Es importante que las organizaciones evalúen y monitoreen regularmente sus políticas y prácticas de inclusión y diversidad. Por ejemplo, haciendo una recopilación de datos sobre la composición de la fuerza laboral, encuestas de clima organizacional y la realización de auditorías de equidad. Los resultados se emplean para ajustar y mejorar las estrategias de inclusión.

Promoción de una cultura inclusiva

Esta va más allá de las políticas y prácticas formales. Implica fomentar un entorno en el que todos se sientan valorados y respetados. Esto se logra a través de acciones como celebrar la diversidad cultural, reconocer y celebrar los logros de empleados de diversos orígenes y promover la colaboración y el trabajo en equipo.

Retos y perspectivas futuras

A pesar de los avances, Colombia aún enfrenta desafíos significativos en términos de diversidad, inclusión y derechos laborales. La informalidad laboral, discriminación persistente y las brechas de género son áreas que requieren atención continua. Sin embargo, el compromiso del país con estos temas sugiere una trayectoria positiva hacia un futuro más equitativo y justo.

Por qué los servicios de outsourcing son la mejor opción para las pymes en el entorno empresarial actual

La supervivencia empresarial sigue siendo un tema bastante complejo en el mundo corporativo.  Precisamente, de este tema, un informe de Confecámaras detalló que el 33,5% de las empresas del país sobreviven al término de cinco años, donde apenas “se destaca que, de las 296.896 unidades productivas creadas en 2017, 98.696 continuaban operando en 2022. Las empresas que ejercen su actividad como sociedades tienen una tasa de supervivencia del 44,5%, porcentaje mayor al que registran las personas naturales”.

Bajo este panorama, es claro que las pequeñas y medianas empresas (pymes) son de las más afectadas, puesto que muchas veces no tienen un músculo financiero para hacer frente a los problemas, el talento humano necesario o un liderazgo empresarial claro para lograrlo.

Las pymes se enfrentan a una constante búsqueda de eficiencia, innovación y crecimiento. Sin embargo, esta tarea está llena de desafíos, desde la gestión de recursos limitados hasta la adaptación a un entorno empresarial en constante cambio. En este contexto, el outsourcing es una estrategia empresarial inteligente y adaptable, ofreciendo una variedad de beneficios que pueden marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento para las pymes.

Las pymes, a diferencia de las grandes corporaciones, a menudo operan con recursos financieros y humanos limitados. Esto significa que cada decisión, cada gasto y cada recurso deben ser utilizados de manera óptima para garantizar la supervivencia y el crecimiento continuo de la empresa. En este sentido, el tiempo y los recursos son activos valiosos que deben ser asignados estratégicamente para maximizar su valor.

El outsourcing o externalización, se presenta como una solución efectiva para este dilema empresarial. Al permitir que las pymes deleguen tareas no centrales a proveedores externos especializados, se liberan un valioso tiempo y recursos internos que pueden ser redirigidos hacia actividades esenciales para el crecimiento y la competitividad. Esto mejora la eficiencia operativa y proporciona a las pymes acceso a expertise especializada que de otro modo podría ser inaccesible debido a limitaciones de presupuesto o de talento local.

Desde Staffing de Colombia, te presentamos puntos clave con los que los servicios de outsourcing son la mejor opción para las pymes, para fortalecerse y sentar bases sólidas que las ayuden a navegar por los entornos de volatilidad.

1. Enfoque en lo esencial

Las pymes a menudo enfrentan recursos limitados y deben concentrar su energía en actividades fundamentales para su crecimiento. Externalizar tareas no centrales, como contabilidad, recursos humanos, tecnología de la información (TI) y servicios de atención al cliente, libera tiempo y recursos internos valiosos.

Esto permite que los equipos se enfoquen en áreas críticas como desarrollo de productos, marketing y expansión comercial.

2. Acceso a experiencia especializada

El outsourcing brinda acceso a talentos especializados que están fuera del alcance de una pyme debido a restricciones presupuestarias o de ubicación. Las organizaciones de outsourcing a menudo cuentan con equipos altamente capacitados y experimentados en áreas específicas. Desde diseño gráfico hasta consultoría legal, estas habilidades especializadas pueden mejorar la calidad del trabajo y agregar valor a la compañía de manera significativa.

3. Flexibilidad y escalabilidad

Las necesidades empresariales fluctúan drásticamente a lo largo del tiempo. El outsourcing proporciona la flexibilidad necesaria para adaptarse a estos cambios sin comprometer la calidad o incurrir en costos fijos adicionales.

Las pymes escalan fácilmente los servicios hacia arriba o hacia abajo según sea necesario, lo que trae como resultado mantenerse ágiles en un entorno empresarial dinámico.

4. Reducción de costos operativos

Contratar personal interno conlleva una serie de costos adicionales, como salarios, beneficios, espacios de trabajo y equipos. El outsourcing permite a las pymes evitar estos gastos fijos, optando por modelos de pago por servicio o por proyecto. Igualmente, al externalizar funciones no esenciales, se reduce la carga administrativa y se optimiza la eficiencia operativa, lo que proporciona ahorros significativos a largo plazo.

5. Enfoque en la innovación y la estrategia

Externalizar tareas rutinarias libera a los líderes empresariales y a los equipos internos para enfocarse en actividades estratégicas y proyectos de innovación. Al tener más tiempo y recursos disponibles, las pymes se dedican a explorar nuevas oportunidades de crecimiento, mejorar sus productos o servicios y mantenerse a la vanguardia de la competencia en su sector.

En otras palabras, el outsourcing ofrece una serie de beneficios clave para las pymes, desde la reducción de costos operativos hasta el acceso a una experiencia especializada y la capacidad de adaptarse rápidamente a las demandas del mercado. Al externalizar tareas no esenciales, las pymes optimizan sus recursos, mejoran la eficiencia y se centran en lo que realmente importa: Impulsar el crecimiento y el éxito empresarial a largo plazo.

Vale la pena recordar el por qué de la importancia de este tema: Las micro, pequeñas y medianas empresas en Colombia representan el 80% del empleo del país y son el 90% del sector productivo nacional.

Herramientas tecnológicas que reinventan los servicios de BPOPrincipio del formulario

La tecnología sigue siendo la aliada número uno en diferentes negocios e industrias. Ahora que todo se está digitalizando, los Servicios de Procesamiento de Negocios Externos (BPO) llegaron a cifras récord y muchos de esos de sus procesos se potencian con la tecnología, de esta manera apoyan a empresas de todos los tamaños y sectores.

Desde la externalización de procesos administrativos hasta la gestión de servicios al cliente, las empresas confían en los BPO para mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y centrarse en su core business. ¿Qué dicen las cifras al respecto? Por ejemplo, ZFB Capital, indica que “el número de empresas que recurre a servicios de tercerización para desarrollar sus operaciones tuvo un crecimiento importante, donde Colombia es el mayor mercado en Latinoamérica de BPO, con un tamaño cercano a los $23 millones de dólares y con un crecimiento promedio anual del 19% en los últimos 7 años”.

Por su parte, en el diario La República, se destacó: “El sector BPO cada año va en aumento, en 2022, registró ingresos de $46,7 billones, presentando un crecimiento de 16,3% en comparación con 2021. Además, es un sector que para 2021 representó 3,5% en el PIB del país”.

En el mismo artículo, relacionado al asunto tecnológico, se explicó que “los servicios de tecnología y de servicio al cliente de front y back office representan un impulso al desarrollo económico del país, pues para 2021 tuvo ingresos de $41 billones, mostrando un aumento en comparación con 2020 donde la suma alcanzó $33 billones y representó 3,3% del PIB anual”.

No hay espacio a duda que los servicios de BPO vienen en auge y las organizaciones entienden lo poderosos que son para incrementar su competitividad, donde hay tecnologías con capacidad de potenciar los servicios.

Ahora bien, las herramientas tecnológicas que están reinventando los servicios de BPO incluyen la adquisición de alta tecnología en hardware y software, soluciones móviles para atender al consumidor actual a través de teléfonos inteligentes y tabletas, tecnologías como la automatización para optimizar procesos, la implementación de prácticas sostenibles y sociales, la adopción de prácticas para proteger la seguridad de datos y cumplir con regulaciones, y soluciones inteligentes como chatbots para mejorar la eficiencia en el servicio.

Estas herramientas siempre serán la mano derecha de los servicios de BPO, permitiendo a las compañías mejorar la eficiencia, calidad y satisfacción de sus clientes. En el mercado siempre se van presentando versiones que evolucionan para hacerlas más ágiles, intuitivas y directas, aportando en todas las etapas de las operaciones. Para mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución, las empresas de BPO deben adoptar y aprovechar al máximo estas innovaciones tecnológicas en cada momento.

Una cultura organizacional de crecimiento exitosa también hace parte de los colaboradores

La Global Culture Survey de PwC, demostró que el 81% de encuestados aseguran que una cultura organizacional con bases sólidas y bien construida brinda ventajas competitivas que, claramente, beneficiarán tanto a la organización como a los colaboradores. Una cultura sólida define la identidad y los valores de una empresa, también desempeña un papel crucial en el crecimiento y desarrollo de sus colaboradores.

Esas no son las únicas cifras que así lo detallan, según Arbinger, “el 75% de quienes tienen una cultura empresarial muy exitosa tienen perspectivas extremadamente positivas sobre el éxito empresarial, en comparación con sólo el 21% de quienes no la tienen. Igualmente, el 60% de las organizaciones incluyen el desarrollo profesional en sus programas de gestión del desempeño”.

En Staffing, recalcamos la importancia de crear una cultura organizacional que defina claramente las responsabilidades de los colaboradores, al mismo tiempo, que fomente su crecimiento personal y profesional. La pregunta es cómo ofrecer oportunidades de desarrollo, promover la carrera dentro de la empresa y potenciar las competencias y habilidades de los colaboradores para crear un ambiente de trabajo enriquecedor y gratificante.

Una cultura organizacional efectiva inspira a dar lo mejor de sí mismos y le da sentido de pertenencia a los colaboradores, lo que genera un compromiso de ellos con la empresa. Hablemos y desglosemos un poco el cómo lograrlo, pero con un enfoque del compromiso que deben tener los mismos colaboradores: 

Compromiso con el aprendizaje continuo

• Estar dispuesto a adquirir nuevas habilidades y conocimientos.
• Participar activamente en programas de capacitación y desarrollo ofrecidos por la organización.
• Buscar oportunidades de aprendizaje fuera del entorno laboral para seguir creciendo profesionalmente.

2. Responsabilidad personal

• Asumir la responsabilidad de sus acciones y decisiones.
• Cumplir con los plazos y compromisos establecidos.
• Buscar soluciones proactivas a los desafíos y problemas que surjan en el trabajo.

3. Colaboración y trabajo en equipo

• Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo mutuo.
• Contribuir de manera constructiva en proyectos de equipo.
• Compartir conocimientos y experiencias con otros colaboradores para beneficio de sus compañeros.

4. Adaptabilidad y flexibilidad

• Estar abierto al cambio y a la innovación.
• Adaptarse rápidamente a nuevas situaciones y circunstancias.
• Mostrar flexibilidad para ajustarse a las necesidades cambiantes del negocio.

5. Comunicación clara y transparente

• Comunicarse de manera clara y efectiva con colegas y superiores.
• Expresar ideas y opiniones de forma constructiva y respetuosa.
• Escuchar activamente a los demás y estar abierto a recibir la retroalimentación.

Al comprometerse con estas prácticas y comportamientos, los colaboradores contribuyen a la creación de una cultura organizacional que fomente su crecimiento y desarrollo. Además, alinean sus acciones con los valores y objetivos de la empresa, lo que fortalece el sentido de pertenencia y el compromiso con el éxito compartido.